ERROR DE RESET

Hola, que tal, hoy tuve un problema, se me reseteó el personaje sin haber hablado con el con el NPC de Reset, yo estaba en el baul de lorencia. Perdí mis objetos que tenía en el Store. Sé que esto es imposible que me lo devuelvan por el tema de que no pueden comprobar que sea verídico lo que estoy diciendo. Pero por favor,si hubo un error o lo que haya sido averigüenlo porque no es justo para mí ni para ningún otro usuario que nos ocurra esto.
Muchas gracias