Creditos sms

Mis créditos siguen sin aparecer, hace como 2/3 envié un sms, y los créditos no han aparecido pero si se ha descontado el monto de mi saldo.
Pido por favor una solución ya, ayer recibí una respuesta pero no fue totalmente convincente. Y yo realmente necesito esos créditos o que se me devuelva el dinero.

Un saludo.